随着“双十一”“双十二”传统网购节点所售商品的陆续到货，厦门装修网小编发现，不少网购建材、家居产品的受访者对购物之后需要做的事有些不适应。记者特地就线上、线下购买建材和家居产品的区别采访了多位业内人士，一起来听听业内人士的意见吧。

网购家具大多需要自己去物流点提货

家住王庄的马先生今年“双十一”的时候在网上购买了某品牌的一款书柜，好不容易等来了货物送达的电话，却被对方告知必须自己到物流点提货。马先生告诉记者，当时不清楚书柜有多大，详细问过对方货物的大小后，开着自己的小车去了物流点，没想到书柜的长度刚好跟车身长度差不多，多次尝试后才勉强装车运了回来。事后联系该品牌的客服人员，被告知需要自己找人安装，当地该品牌的售后人员不会上门安装。

业内人士表示，同一个品牌线上和线下购物时享受的服务不同是目前家居建材行业内比较普遍的现象。很多品牌都是由厂家自身在网上开设专卖店，送货到地方后，经销商不同，很难提供售后服务。

记者对本土各大家装卖场进行了了解，只要是在卖场内购买的产品，都能享受到送货上门、安装的服务，并且不同卖场还会有不同的售后服务，比起网购要完善很多。

随后记者拨通了天猫商城的咨询电话，客服人员告诉记者，为了避免客户自己到物流点提货，天猫开通了送货平台，所有申请加入该平台的商家，都可享受相关物流公司提供的送货上门服务。

支招提前问清提货办法

对于在网上买家具、建材的消费者来说，一定要在购买前向店家询问清楚具体的送货办法。据天猫客服人员介绍，只要商户加入了天猫的送货平台，就能享受到相应的送货服务，不需要客户自己去物流点提货;也有不少商家开始提供收取一定价格后送货上门的服务。所以购物之前一定要向客服人员询问清楚。

大部分电商不提供上门安装服务

在解决了送货问题之后，上门安装的问题又接踵而来。家具、建材产品和其他产品不同，必须有安装人员上门安装。而这点对很多喜欢在网上买家具、建材产品的人来说却很难享受到。即使同一品牌的商品，也会出现网上购物自己安装、卖场购物专人送货安装的区别。

采访中王女士表示，自己的新家刚装修完，很多建材都是在网上买的，在买地板时，就是到货后自己去请师傅来家里安装的，地板商并没有提供安装服务。记者随后在58同城、胜利家园等网站上搜索到多位地板安装团队的电话，不过，现在这个时间段想要铺设地板不仅要预约，而且工时费要按天计算。某装修公司的相关人士告诉记者，今年下半年开始工人的工时费就上涨了，很多施工队每天每人的工时费都达到了300元左右。

支招提前问清安装办法

采访中记者了解到，一些家具、建材的网店有提供加钱上门安装的服务，网购前一定要问清楚。业内人士也建议，如果无法享受此服务，通过一些网站请到的安装师傅一定要事先谈好权责，避免安装过程中有问题，出现推诿扯皮的情况。