消费者

遭遇“霸王条款”，不付全款就不安装完

黄女士说，今年7月份，她在国联建材城内的鑫屋子橱柜衣柜店定购了一整套橱柜，总价38800元，签合同当天支付了23800元，剩下15000元余款。

黄女士说，8月份，商家要上门安装橱柜，要求她付清余款。但她认为，这是“霸王条款”，要求先安装再付款，结果工人一直没上门。后来，她付了10000元，工人才在8月底开始安装，但只装了一小部分。接下来的一段时间，她不停打电话催促，但每次工人上门都只装一点，直到现在，卫生间的洗手台还是只装了柜子，没有水池，厨房的油烟机也没有安装，洗菜池还以次充好，跟她当时在店里看的材质不一样。

黄女士说，自己多次打电话、发短信催促，但对方却没有回应。随后，她在其他地方购买了油烟机，希望与对方协商扣除这部分的钱，但被对方拒绝。

商家

消费者违反合同在先，还擅自购买油烟机

昨日厦门装修网小编联系到了鑫屋子橱柜的老板林女士，她却给了小编另一种说法:“是对方违约在先。我们的货早就到了，她就是不付余款，一定要让我们先安装，这是我们发生纠纷的主要原因。”

林女士介绍，消费者付清全款后，商家再安装家电部分，这是“行规”。她说，在签合同时，就已反复提醒黄女士，家电安装前余款要一次性付清，并且合同上也有写明。厦门装修网小编在黄女士提供的协议书上看到，配件部分的备注写有“出货之前付清余款”。

林女士称，黄女士在整个交易过程中，不遵守协定，还擅自购买了抽油烟机，要求抵扣合同余款。“本来她还欠5000元余款，但没跟我们协商，自己买了油烟机，要求扣除4000元。”

她告诉厦门装修网小编，她还是想尽可能与消费者和解的，将会再次与黄女士沟通，希望能取得一个双方都满意的结果。

部门

双方未能协商处理已建议走法律途径

江头市场监督管理所的工作人员陈女士告诉厦门装修网小编，工商所接到黄女士的投诉后，先进行了电话调解，但双方未能达成一致，上周四又预约双方进行现场调解。但消费者到场后，被诉方表示因个人原因无法到场。陈女士表示，现在其中一方不参与调解，只能建议他们通过法律途径解决。

陈女士说，双方争论的焦点在于油烟机:消费者因已经向其他商家购买了油烟机，希望商家能够扣除油烟机的钱，但商家坚持认为油烟机已包含在合同内，不予退钱，并坚持要消费者付清余款才能继续安装。

【律师说法】

签订合同前要看清权利义务

-合同中写有“出货之前付清余款”。

“先付款、再安装”的行规是否合理?福建厦祥律师事务所律师张雄飞和陈磊表示，一般不与法律或行政法规强制性规定的条款相违背，均可作为合同条款写入合同中。

律师提醒消费者，在日常签订合同的过程中，应当仔细审查合同，尤其是注意双方约定的付款方式和商家履行合同的方式，切莫听商家所谓的“行规”或凭习惯猜想，就忽视了对合同权利义务的审查。