林先生说，五年前，他从厦禾路一家电器店购买了一台热水器，由商家送货上门并为其安装。前几天，这台热水器突然从墙上掉落，摔坏后无法使用。
热水器因错误安装 从墙上掉落摔坏
林先生致电厂家客服反映情况，对方派人上门查看后告诉他，热水器掉落的原因是安装人员未使用厂家配备的膨胀螺丝，而用了普通水泥钉安装，时间长了水泥钉受腐蚀，导致热水器掉落。厂家工作人员称，热水器是商家安装的，应由商家负责，拒绝承担赔偿责任。
林先生随即找到商家，但对方称已不再代理该品牌热水器，拒绝处理。双方都不愿承担赔偿责任，林先生拨打了12315向工商部门投诉。
开元工商所介入调解后认为，热水器是商家销售并安装的，且掉落原因是商家造成的，不能因为不再代理该品牌而拒绝处理。但是，考虑热水器使用时间较长，折旧难以估计。因此，经工商人员调解，商家同意林先生以成本价购买一台新热水器。
热水器安装流程：
煤气阀安装完毕，要先进行测量一下，根据测量的数据才在墙上打眼。储水式热水器一定要装在承重墙上，不然有安全隐患，如果非要装在轻体墙上，要在下面装支架或别的处理。
开始开工了，在瓷砖上打眼也是有技巧的，要先用细钻头磨一个小眼固定打眼位置，然后用粗的钻头用慢档慢慢把瓷砖磨透，再用冲击档往深处打眼，这样一般瓷砖不会打裂。
钻一打，螺丝一固定，接下来就是要把热水器挂上去了。挂的同时就要确保热水器的牢固，不可松动。安装高度一般为165～175厘米，以观火窗同人的视线平行为准。
固定好热水器后，还要固定好它的冷热三角阀。需要注意的是出水管(热水)不应安装阀门，否则影响出水量，影响使用功能。
同时也别忽略了小细节的安装，排气管、螺纹管安装也是同等重要的。热水器的废气排出洞应另外开启，不宜采用公共排气洞。
接着就是要选择合适的水管把预留的冷水管和热水器连接起来，一般可以用专用的金属软管，最好选用不易老化的水管。
安装完了就要进行总体测试下，开始开煤气、通电、测试，来测试一下热水器的加热功能和水管是否漏水。
热水器的温度一般在40度就够了。一般情况下热水器没几秒就会热了，可以自己打开热水试一下水温情况。
最后则是要试压，进行致密性试验，以确保使用的安全。
