红星美凯龙调解被指态度恶劣

由于与比乐反复协商无果，小何一家希望红星美凯龙能协助解决。最终，在红星美凯龙的主持下，小何一家、比乐在红星美凯龙的“调解室”里接受调解。

小何告诉记者，他们与比乐再次关于衣柜等事宜协商，但还是在之前的一些问题上争执起来。这时，令小何意外的是，红星美凯龙的一位负责调解的工作人员竟然冲他们大吼“别吵了”，喝止他们。另一位工作人员也以“吵死了！”小声附和。

小何原以为红星美凯龙作为调解方，至少可以做到心平气和，可没想到其态度会如此恶劣。谈及此，小何一肚子委屈：“这就是所谓的客服？客户难道会自找麻烦来投诉？说什么小事干嘛要闹到他那里投诉，商场里的商户做不好也不处理，我们不找你们商场找谁？”

最终，红星美凯龙给出的调解措施，是让比乐提供一块木板，进行切割，填补住衣柜与房梁之间的缺口。至于小何反映的其它问题，则未予解决。小何一家并不觉得这是一个好建议，“他们不是重新测量、制作，而是对现有的衣柜进行切割修补，新买的衣柜反而要修来修去；对于我们反映的其它问题，他们则说没法做到，是我们不懂”。

然而，眼看与新房装修队的合同月底就要到期了，还有一大堆装修事宜要做，小何只好答应下来，“不然又能怎样呢？”。可令小何气愤的事情再次发生了，比乐称，由于要向总部订做木板，所以木板要到5月26日才能送到。

“衣柜弄了三天没弄好。现在还要拖到26号！”小何很无奈，“厨房门也没有按合同规定送来，我们装修计划也受到了影响。”

对于厨房门逾期未送，小何从比乐方面听到了两种不同的理由。比乐的一位负责人说，厨房门因为有玻璃组件，运送了两次，都在途中碎掉了，因此又要重新送。可一位负责安装衣柜的师傅却称，厂家根本没发货。

中国经济网记者在与红星美凯龙沟通的过程中，曾向其索要比乐店联系方式，红星美凯龙表示不方便提供。此后，记者根据小何提供的比乐客服电话，与比乐工作人员联系。对方表示，这事都是全权交给红星美凯龙处理的，我们会服从调解决定。当记者询问其“逾期送货”问题时，对方称“具体的事宜您可以咨询红星美凯龙”。

记者再次致电红星美凯龙，对方表示，在调解时消费者并未提出“逾期问题”，且消费者也没有带过来合同，我们也无法确定是否逾期。

在接受记者采访中，红星美凯龙工作人员还一再向记者表示，消费者反映的问题就是一块板没装的问题，他们的图纸我们也看了，与实物照片进行了对比，基本都是按照图纸做的，只是少装了一块板，设计师当时没考虑好房梁细节，但他们已经承诺在26日之前把那块板补上了。

小何说，按照合同，厨房门逾期未送、衣柜因为比乐自身原因，需要延后修理，这些应该都算违约。可是，家人们怕麻烦，装修新房还有很多事情要操心，无心再与他们争辩，“只希望这次，他们能按照约定的时间做到就好”。

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